栏目分类
调教学生妹 被APP自动续费“敲诈”了？打听爱优腾芒等平台，权益梗阻套路——|退订|客服|app|支付宝
发布日期：2024-10-28 19:54 点击次数：128
调教学生妹
廉价会员套餐招引续费。
全文5798字，阅读约需12分钟
新京报贝壳财经记者 韦伟貌 白金蕾 裁剪 王进雨 校对 贾宁
▲图/IC
“这件事不处理，我等于爱奇艺毕生VIP”。
4月15日那天，张丰的爱奇艺黄金VIP会员身份也曾保持了886天。长达两年多时期内，苹果手机ID（账户）丢失成了他会员退订的“拦路虎”。
“爱奇艺回电说没方针，这不属于他们的职守。”张丰仿佛被困住的VIP，每个月19元会员费自动扣除。
安卓用户胡静一样有着一段刊出会员的崎岖资格。“微信支付账单里发现我方被腾讯视频极光TV扣除了35元包月会员费，我思在微信支付中取消自动续费，却找不到‘腾讯视频’选项。”
胡静也下了一番功夫，在腾讯视频APP内“一个一个找自动续费到底藏在哪”，最终在“续费护士”中取消了会员。
APP自动续费困扰并非个例。近日，新京报贝壳财经与北京市消费者协会说合发起《APP续费情况问卷打听》（下称《问卷打听》），数据走漏，约89%的受访者遭受过内容类APP自动续费。而新京报贝壳财经记者采访中，视频平台成了吐槽的重灾地。
左证《中国网络视听发展研究论说（2024）》，爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷、哔哩哔哩和咪咕视频在2023年长视频平台用户中浸透率达到92.9%。新京报贝壳财经记者打听六大视频平台发现，这些平台经常以廉价包月/季/年会员套餐招引用户订阅自动续费。这也成了不少东说念主走不出的“迷宫”——取消续费找不到进口，支付渠说念、愚弄商店以及视频平台“扯皮”让消费者堕入退订难。
▲腾讯视频敞开VIP，连接包月/季/年排在前哨，其中首3月每月低至15元。
━━━━━
爱优腾会员退订“捉迷藏”
取消视频会员自动续费，张丰没思到要与苹果手机ID“纠缠”。
张丰告诉贝壳财经记者，我方使用苹果支付订阅了爱奇艺包月会员，但资格职责变动以及更换手机号后，再思取消自动续费却犯了难。
张丰口中，爱奇艺客服示知只可通过原本的苹果ID取消会员。他回到手机号方位地生意厅补卡时被示知里面系统已无法查询到该号码，这意味着找不回此前苹果账户，也就无法取消续费。
退订爱奇艺会员成了张丰职责之余难以放下的事，“爱奇艺回电说没方针，这不属于他们的职守。”两年屡次尝试，他最终在苹果客服的匡助下取消了自动续费。
王子月雷同遭受一样印象久了。她对贝壳财经记者默示，早在2019年8月，支付宝每个月齐被划走19元，而2023年七八月我方才发现这笔来自优酷视频VIP会员的扣费。
王子月通过优酷客服自动回话了解到，由于账号属于苹果订阅渠说念敞开的会员，若思取消这笔自动续费，必须以敞开会员的苹果ID方法取消。“可我换了新ID，也找不回旧ID，就无法取消会员。”
自觉现扣款，她屡次试图研究优酷东说念主工客服，电话那头“要么东说念主工辛苦，要么是机器东说念主，一直没找到东说念主工客服”。由于职责辛苦，取消会员这件事便一直拖到2024年5月7日，王子月一样通过苹果客服将问题惩办。
▲优酷视频中取消续费的处理方式。
贝壳财经记者浏览爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷、哔哩哔哩和咪咕视频六家视频平台契约发现，通过苹果订阅渠说念敞开自动续费的用户，只可在苹果账号中退订。
记者在其中一个视频平台体验敞开会员看到，支付会员用度前会弹出苹果请示信息，一滑小字走漏续费日历至少在前一天，不错在苹果ID中取消连接包月。
国内偷拍的视频在线播放对于通过苹果才气取消会员订阅，5月28日，苹果客服对贝壳财经记者默示，苹果绑定的付款方式等机制如斯，苹果支付的订阅与苹果账号关联。“要是订单号以‘M’开首，且走漏苹果图标，代表和苹果径直签约。要是不是，则代表和第三方平台径直签约的订阅契约。”
今日，贝壳财经记者拨打了六家视频平台的客服热线。其中，芒果TV客服默示，苹果属于海外支付端口，莫得给平台操作权限，平台无法关闭苹果续订。咪咕视频客服也提到“因为苹果栽植”，赶快又默示“不了了具体原因”。优酷客服则告诉记者，后台不错看到苹果订阅用户敞开会员的具体时期，但无法看到会员景况是否到手关闭。
在取消自动续费中“迷途”，并非独一苹果用户。
安卓用户胡静随机在微信账单中发现被腾讯视频极光TV扣除包月会员费35元，不外，我方并不成通过微信支付取消会员续费，反复摸索后才在腾讯视频APP中找到关闭进口。
《网络走动监督护士方针》第十八条章程，相关盘算者在就业时期内，应当为消费者提供显赫、便捷的随时取消或者变更的选项。这次《问卷打听》数据走漏，64.81%受访者需要耗尽一定时期（举例沟通客服、自主搜索等）才掌持关闭自动续费的步伐，仅有21.38%了解关闭自动续费全经由，13.8%不知说念若何取消自动续费。
中国政法大学比较法学研究院阐述刘文杰对贝壳财经记者默示，愚弄商店常常上演的是中介和平台脚色，并不是自动续费所触及的网络就业合同当事东说念主，不得干预APP一方与消费者之间网络就业合同的履行。“要是确乎由于愚弄商店一方的工夫栽植，使得APP一方无法为消费者提供取消自动续费途径，那么愚弄商店一方无疑违抗了上述章程。”
━━━━━
平台廉价套餐招引续费，显赫请示方式“失灵”
购买自动续费会员，于不少追剧东说念主而言亦然图省钱。
贝壳财经记者体验看到，视频平台大多抛出连接包月/季/年廉价招引。其中，腾讯视频SVIP会员提供了6种会员套餐，连接包月/季/年排在选项前三位——连接包月为35元，购买1个月的会员为50元。此外，连接包季88元，而3个月会员则为108元。
比较之下，腾讯视频敞开VIP的遴荐多达7种，连接包月优惠力度一样不小，其中首三月每月低至15元，这一价钱仅为敞开一个月会员用度的一半。
贝壳财经记者测试六大平台会员订阅发现，除优酷外，其余五家平台齐将自动续费神色放在会员套餐选项前哨。而自动续费（包月/季/年）也比单月卡（季卡/年卡）会员单价低廉。其中，爱奇艺黄金VIP连接包月为25元，比敞开单月卡低廉5元；哔哩哔哩大会员连接包月15元，比较单月卡低廉10元。
会员敞开测试中，六家视频会员套餐下方小字请示会自动续费，可关闭。不外，关闭续费的方式并不显眼。除腾讯视频外，其余五家平台均在会员订阅页面径直标注了退订方式，腾讯视频的会员退订方式，则需要跳转至自动续费契约以及会员匡助中心才气看到。
值得注重的是，在白色页面配景下，这些退订说明笔墨均为灰色字体。
实质上，用户大多莫得稽查契约的习气。这次《问卷打听》数据走漏，超六成受访者基本不看契约。
“APP拟定的网络就业合同经常繁琐、冗长，不易阅读雄厚。”刘文杰说，叮嘱该问题，除了敦促商家极力窜改合同条件的易读性，保险用户取消自动续费的职权一样挫折，即以简陋的方式提醒用户存在自动续费。栽植不详让用户粗野找到关闭页面或按钮，完毕便捷、透澈关闭自动续费。
多位受访者对贝壳财经记者默示，当初敞开视频平台会员仅仅因为要追某部会员剧，“看完这部剧后就会找时期关掉”。不外，有时也会健忘关掉，扣费也就“暗暗”进行。“收到支付渠说念扣款请示那一刻才知说念我方被扣了钱。”
贝壳财经记者浏览看到，六家视频平台契约均对自动续费提醒进行了章程，且多为短信或站内信。除了爱奇艺和腾讯视频，其余四家明确章程了提醒日历。
5月28日，贝壳财经记者对六家视频平台客服进行了参谋，部分平台无法承诺具体的自动续费提醒方式。咪咕视频客服默示，左证查询到的信息，苹果支付用户无法收到行将续费的短信或站内信提醒，对于微信、支付宝等支付的用户，每月将通过站内信方式提醒续费，微信、支付宝等级三方平台也将发送扣费短信提醒。
实质上，对于站内信提醒也有争议。上海浦东法院在沿途研究自动续费的典型案例判决中合计，要求消费者四肢用户按时稽查站内信已超出粗浅消费者一般注敬爱务的畛域，故站内信提醒方式难谓显赫。
刻下，现存端正并未章程自动续费提醒的具体方式。《消费者权益保护法实施条例》《网络走动监督护士方针》要求相关盘算者应当在消费者给与就业前和自动缓期、自动续费等日历前，以显赫方式提请消费者注重。客岁2月，工信部公布的《研究进一步晋升移动互联网愚弄就业才略的陈述》在“显赫方式”前哨举了短信和音书推送两种神情。而《深圳经济特区消费者权益保护条例》则章程了以“电话、短信、即时通信用具、电子邮件、音书推送等灵验途径”示知消费者的义务。
中国法学会消费者权益保护法研究会副文书长、北京阳光消费大数据研究院实行院长陈音江给与贝壳财经记者采访时默示，从法律上来说，“显赫方式”等于要以一种不详足以引起消费者注重的灵验方式来提醒消费者。“显赫方式”的具体领悟，一种是商家领受加粗字体、加深心情，或者加大字号等方式来引起消费者的注重，确保消费者对挫折内容充分知情；还有一种是通过容易让消费者看到的渠说念来请示，比如，有的盘算者通过短信或邮件方式提醒消费者，由于施行中交加词语短信和垃圾邮件比较多，可能导致消费者误以为是交加词语短信或垃圾邮件而错过阅读，相对来说，电话陈述可能就会后果更好。
陈音江合计既然要以显赫方式提醒，说明商家有提醒的职守和义务，而不是浅易地从神情上履行提醒行为即可。“显赫”应当雄厚为足以引起消费者注重的方式，举例消费者常用的、容易看到的方式，应当在商家与消费者签约时，就商定每次扣费前通过哪种方式、哪个渠说念更灵验地提醒消费者。
━━━━━
“暗暗”被扣款，视频平台与愚弄商店谁之过？
被会员费“收割”，多位受访者试图要求平台退款，却也因此走上了挫折的维权路。
3月18日，魏佳翻看支付宝账单时发现一笔来自苹果商店的扣费，并且也曾连接数月被固定扣除19元。“毕竟我方快两年莫得用过家里的iPad。翻看以往账单，才证实这是在2022年3月敞开的芒果TV包月会员用度。”
魏佳称，这两年着实莫得登录过芒果TV，也莫得收到过提醒。她向芒果TV在线客服要求退款时被示知，由于苹果是海外支付渠说念，退费提出研究苹果客服。魏佳而后研究苹果客服，却只追回了近两个月的扣款。
魏佳而后向12315投诉，并要求芒果TV送还剩余月份的款项。魏佳告诉贝壳财经记者，3月25日，芒果TV客服主动研究并默示，除敞开月份外，她仍有两个月登录了芒果TV，因此只可送还17个月的用度，统统323元，退款在4月10日到账。
5月28日，贝壳财经记者在黑猫投诉平台上以“视频自动续费”为要害词搜索看到，多达5397条投诉中，不乏六家视频平台身影。其中，视频平台客服肯求退款未果，找不到平台东说念主工客服均是槽点。
左证六家视频平台契约，除非凡情况外，已支付的会员用度不维持退款。契约列举的非凡情况大多为出现紧要曲折无法使用、契约另有章程、法定情形或经平台开心。
▲芒果TV针对退款的章程。
对此，多家视频平台客服对贝壳财经记者默示，能否退费需要提供具体订单号核实后才气判断。芒果TV、优酷和哔哩哔哩客服默示，已充值到账的会员费无法办理退款。
苹果客服对贝壳财经记者称，苹果处理退费诉求需要核实用户订单景况，“要是订单处于关闭景况，代表这笔款项也曾不在苹果这边，苹果四肢支付平台没方针操作。”
“诚然《网络走动监督护士方针》对于扣费提前提醒的章程有行政法属性，并不势必影响合同职权义务，但要是APP一方违抗该章程，消费者经常不错从APP一方讨回已扣用度。”刘文杰说，不外，自动续费时期，消费者未登录APP或未使用相关会员就业，尚不组成要求退还所扣用度的充分原理。
━━━━━
会员权益梗阻套路，新推敲出续费红线
自动续费成为投诉重灾地背后，是各大平台对会员和增收的渴慕。
赵伊至少充了三四年爱奇艺黄金VIP，她看中了爱奇艺会员投屏莫得清醒度遏抑。5月6日，赵伊发现投屏时只可遴荐480P的分辨率，而页面走漏我方仍在会员灵验期内。她沟通爱奇艺客服得知，2023年2月20日后敞开的黄金VIP无法使用720P及以上分辨率投屏。
这让赵伊思起爱奇艺2023年事首的“会员权益”风云。那时，爱奇艺声明称，黄金VIP不错陆续使用高清投屏，但同期也栽植了条件——爱奇艺黄金VIP会员思要一直享受720P和1080P清醒度投屏就业，需要抖擞以下两个条件：一是2023年2月20日仍处于订阅景况，二是连接包月或包季或包年且后续束缚订的用户。单月、季、年卡用户只可使用该权限到就业期完了。
“这很严格，是一种赶客行为，特地于片面取消你的权益，要求勾选它的自动续费。”赵伊说，用户需要升级为白金或星钻VIP会员，才气享受更高清醒度的投屏就业，这意味着那时的黄金VIP用户需要在自动续费和更高的会员价钱中二选一。
以5月9日爱奇艺会员价钱来看，撤退优惠身分影响，连接包年的白金会员比黄金会员多出110元，星钻会员则贵了190元；连接包月则分离向上10元和20元，一年下来多出120元和240元。
杨昊在给与贝壳财经记者采访时默示，几个月前我方在腾讯视频不雅看动漫时发现，SVIP用户不错比VIP用户提前解锁一集内容，之前并莫得这么的区别。
六家视频平台契约中，章程了平台有权退换会员就业内容。“未经协商而退换会员权益，属于单方改变合同内容，经常属于一种违约行为。”刘文杰默示，就包括自动续费模式在内的对价合同而言，雷同“就业提供方有职权在改日单独决定合同内容的退换”条件是无效的。
7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》章程，盘算者采用自动缓期、自动续费等方式提供就业的，应当在消费者给与就业前和自动缓期、自动续费等日历前，以显赫方式提醒消费者注重。这意味着商家通过自动续费等方式提供就业的，不仅要事前示知，并且要以显赫方式提醒消费者注重，让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。这为盘算者明确了“自动续费”的法律红线，为消费者照章维权提供了法律保险，也为监管部门的监管功令提供了法律依据。
“现在自动续费模式特地多数，尤其是通过网络契约方式给与的可赓续就业。因为不少商家齐但愿通过这种方式赢得固定客源或可赓续性收益。部分商家提供的就业，只需上传到网上，岂论消费者用毋庸或使用若干，老本齐收支不大。要是消费者用得越多，商家的利益就越高，因此这种使用场景特地多且多数。”陈音江默示。
（应受访者要求，文中张丰、王子月、胡静、魏佳、赵伊、杨昊均为假名）
值班裁剪 李加减 康嘻嘻
星标“新京报”
实时给与最新最热的推文
点击“在看”调教学生妹，共享热门
